Wie soll das hotel der Zukunft aussehen? Bombastisch mit allem Komfort, wie in Dubai, aber mit zweifelhafter Auslastung? Oder wie die Kaninchenställe für Massenabfertigung ohne Telefon und Service, wie sie im Vereinigten Königreich und anderwärts für die Massen gebaut wurden? Vielleicht gar nach den Vorstellungen der Fraunhofer-Gesellschaft, die ein mehr als merkwürdiges Konzept mit Förderung durch das deutsche Bundesland Nordrhein-Westfalen und die EU vorstellt?

Fachleute und Gäste, die ich kurzfristig danach befragen konnte, waren skeptisch gegenüber all diesen Konzepten. Sowohl der Tourist wie der Geschäftsmann (die Geschäftsfrau nicht zu vergessen) will vor allem den Wohlfühleffekt, wenn er die Tür hinter sich schließt - wenn dann noch der Standort des Hotels stimmt und einige andere spontan auftretende Situationen gemeistert werden, ist der durchschnittliche Gast durchaus zufrieden.

Angemeckert werden ohnehin hauptsächlich laute Umgebungen und unwirsches Personal sowie defekte oder schlecht funktionierende Geräte und Einrichtungen. Zu einem Hotel, das von Geschäftsleuten frequentiert wird, gehört immer mehr auch ein Internetanschluss - und zwar entweder zur kostenlosen Nutzung oder gegen geringe Gebühren.