Echtes Hotelflair oder aufgepappte Attribute?

abgelegt im Archiv Hintergrund am 27.07.09

"Echt ist selten", wusste schon der kauzige Dichter Joachim Ringelnatz, aber würde er heute in die empfohlenen Hotels mit oder ohne Flair ziehen, würde er wohl feststellen, dass "echt" noch seltener geworden ist.

Nun gehört zu einem Hotel immer auch ein Stück Illusion: Man möchte dem Gast gerne Gefühle geben, die erst irgendwie erzeugt werden müssen: Freundlichkeit, Geborgenheit und Leichtigkeit sind einige davon. Auf diese Weise ist ein Hotel eine Art Zirkus: Die Artisten arbeiten hart, aber es muss aussehen, als sei alles ganz leicht. Hotels haben deshalb zumeist einen unsichtbaren Teil, in dem fleißige Hände alles tun, um die Illusionen aufrecht zu erhalten.

Das Schlimmste, was einem Hotel passieren kann, ist ein aufgepapptes Konzept, das nicht stimmig ist. Ich habe nichts dagegen, wenn das Personal in einer bestimmten Weise geschult wird, die dann als Markenzeichen des Hotels gilt. Aber wenn der Satz "herzlich willkommen im Hotel …" plakativ wirkt, entsteht keine Illusion, sondern man erinnert sich an Fernsehwerbung. Freundlichkeit kommt von innen - sogar noch beim Personal. Zwei persönliche Sätze wirken erfrischender und echter als das auswendig gelernte Ritual: zum Beispiel, wenn ein Herr im Empfang nach jedem Satz auf den Computerbildschirm schaut, um den nächsten Schritt mit dem Gast beim Einchecken zu besprechen, wie ich es in Dublin erlebte.

Natürlich - es ist nicht nur das Personal. Wer das Glück hat, in einem gediegenen, alten Hotel zu wohnen, dessen Architektur bereits Flair hat, und wer an einem See, Fluss oder Fjord wohnen darf, wird sich auch nach Jahren noch an das Aufwachen erinnern. Solche Eindrücke bleiben - sie prägen sich tiefer ein als die Gummibärchen auf dem Bett des Gastes.

In den nächsten Tagen empfehle ich Ihnen ein besonders Hotel dieser Art - das norwegische Holmenfjord Hotel in Nesbru, nicht weit von Oslo.