Natürlich sind Touristen wichtig – die Manager der City-Hotels in aller Welt haben sie sicher auch gerne – nur weitaus lieber sind ihnen Geschäftsreisende. Sie kommen an, sind selten im Hotel und wenn, dann halten sich ihre Ansprüche in Grenzen.
Bisher war es noch so, dass "Luxuspakete gerne genommen werden", wie sich ein Hotelmanager ausdrückte – aber wird es auch so bleiben? Bei Gästen aus dem Vereinigten Königreich sicher nicht. Dort gibt es eine Studie über den "Sparsamen Reisenden" des Marktforschungsinstituts Economist Intelligence Unit. Kurz und knapp: Vor allem Führungskräfte sollen in Zukunft das Reisebudget effektiver nutzen. Wichtig dabei ist, dass der Service trotzdem stimmt – und deswegen werden gute Hotelmarken vorgezogen. Auf vier- oder fünf Sterne wird man allerdings wohl verzichten müssen – Dreisternehotels sollen es in Zukunft auch tun.
Doch es gibt auch Dinge, die für Geschäftsreisende weiterhin unerlässlich sind: Neben flexiblen Umbuchungsmöglichkeiten und schnellen und problemlosen Check-In-Prozessen galt vor allem die rasche Lösung aufkommender Probleme durch das Personal als eminent wichtig bei der Wahl des Hotels.
Auch der persönliche Komfort war den Geschäftsreisenden wichtig: Mehr als zwei Drittel verlangten in nach einem Internetanschluss, möglichst einen solchen, bei dem der eigene Laptop benutzt werden kann. Mehr als die Hälfte hielt ein ruhiges Zimmer für unerlässlich, und fast ebenso viele dachten auch mal an das Vergnügen: Sie wünschten sich gute Verkehrsverbindungen und eine möglichst zentrale Lage.
Geschäftsreisen – und dies ist eine der erfreulichen Seiten der Studie – sind weiterhin für die Führungskräfte nicht nur eine lästige Pflicht, sondern immer noch ein Genuss – und wenn Luxus geht und Genuss bleibt, ist dies mindestens ein Zeichen dafür, dass die Lust an der Geschäftsreise nicht verloren ging.
Quelle: Tophotel.
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