Meine Beziehung zu Hotels? Oh, da habe ich sehr interessante Erfahrungen gemacht. Schließlich bin ich jahrelang zwischen Kopenhagen, Oslo, Stockholm, Helsinki und Manchester herumgeflogen – und dabei manche Besonderheiten der dortigen Hotels genossen – und leider auch erlitten.
Wissen Sie, was das Wichtigste an einem Hotel für den Gast ist? Der allererste Eindruck, den man bekommt, wenn man an die Rezeption geht. Weiß die Dame oder der Herr dort, dass man möglicherweise eine lange Reise hinter sich hat? Bemüht sich das Personal um den Wunsch nach einer Literflasche Wasser oder verweist es drauf, dass im Kühlschrank ein Wasser zu Fantasiepreisen schlummert? Schenkt man dem Gast ein Lächeln oder steht auf dem Gesicht des Rezeptionisten geschrieben: "Hör zu, du blöder Gast, du störst mich hier in meiner Ruhe?"
Ich habe übrigens eine sehr interessante Antwort von einer Hotelmanagerin erhalten, bei der ich mich in der Nähe von Oslo über die Rezeption eines Hotels ausgelassen hatte, die ich Ihnen nicht vorenthalten will: "Oh, wissen Sie, die Damen sind alle Gewerkschaftsmitglieder – und ihre Gewerkschaft sagt ihnen, sie müssten nicht lächeln – das könne der Arbeitgeber nicht verlangen."
Wie schön für die Gewerkschaft, nicht wahr?