Flair ist nur ein Wort – was also bringt Flair ins Hotel? Wenn ich die Frage selbst beantworten sollte, dann wäre meine erste Idee: der Empfang. Ein Hotel mit Flair sollte so sein, dass man sich als Gast sofort wohlfühlt – und zwar ganz gleich, ob man nachts um drei Uhr oder morgens um sieben Uhr eintrifft, wenn sein Zimmer möglicherweise noch anderweitig belegt ist.
Ein Hotelgast merkt sofort, wenn etwas mit dem Personal nicht stimmt – und wenn er dies bereits bei der Ankunft erfährt, dann ist das Flair keinen Pfifferling mehr wert. Lächeln, freundliche Worte, zuvorkommendes Handeln zählt mehr als die geistlose Werbung auf dem Bildschirm: "Willkommen, Herr Sehpferd". Man will als Gast wissen, dass man wirklich willkommen ist – schließlich hat man keine Jugendherberge gebucht.
Das Flair verraucht genau so schnell, wenn im Viersternehotel beim Frühstück weder Fisch noch frischer Fruchtsalat auf dem Buffet stehen, man mit schlecht funktionierenden Toastern kämpfen muss oder der Kaffee aus Gründen der Personaleinsparung nicht mehr serviert wird. Die Krönung habe ich einmal in einem schwedischen Luxushotel erlebt: "Die Gäste werden gebeten, Ihr Geschirr selbst zurückzustellen" – es war im Übrigen das gleiche Hotel, in dem ich das Fehlen einiger Gabeln bei den Heringen bemängelte: "Dann holen Sie sich doch selbst ihre Gabeln".
Hotels mit Flair haben übrigens Bibliotheken, Zeitungen in mehreren Sprachen, Schminkspiegel und Bügeleisen auf dem Zimmer sowie die Möglichkeit, sich uneingeschränkt und kostenlos mit Tee und Kaffee zu bedienen. Wenn das der Fall ist, dann kann ich auf die Packung Gummibärchen auf meinem Kopfkissen gut verzichten.
Nun – und wie ist es in Ihrem Hotel?